Quanto cobrar por troca de tela: como montar seu preço
A maioria das assistências forma preço olhando o concorrente da esquina. O problema é que o concorrente também está olhando alguém, e ninguém sabe se a conta fecha. Aqui está a conta que fecha.
Os cinco componentes do preço
1. Custo da peça
O que você pagou, com frete rateado. Se comprou 10 telas por R$ 1.200 com R$ 80 de frete, o custo unitário é R$ 128 — não R$ 120.
2. Tempo de bancada
Calcule o seu custo por hora de bancada e multiplique pelo tempo real do serviço.
Custo/hora = (salário do técnico + encargos + aluguel + energia + internet + software) ÷ horas produtivas do mês
Atenção: horas produtivas não são 220. Descontando atendimento de balcão, compras, limpeza e conversa, o realista fica entre 120 e 150 horas por técnico.
3. Taxa de quebra
Uma parte das telas quebra na instalação ou vem com defeito. Se isso acontece em 5% dos casos, some 5% ao custo da peça — porque essa perda existe, você contabilizando ou não.
4. Garantia concedida
Se você dá 90 dias e historicamente 8% das telas voltam no prazo, cada troca carrega 8% de chance de ser refeita de graça. Some isso ao custo.
5. Margem
O que sobra para reinvestir e para o seu pró-labore. É o único item da lista que é escolha sua.
Exemplo fechado
Troca de tela de iPhone 12, tela paralela premium:
| Item | Cálculo | Valor |
|---|---|---|
| Peça com frete | — | R$ 285,00 |
| Quebra (5%) | 285 × 0,05 | R$ 14,25 |
| Garantia (8%) | 285 × 0,08 | R$ 22,80 |
| Bancada (40 min) | R$ 45/h × 0,67 | R$ 30,00 |
| Custo total | — | R$ 352,05 |
| Margem de 45% | 352,05 ÷ 0,55 | R$ 640,00 |
Use divisão, não multiplicação. Para uma margem de 45% sobre o preço de venda, divida o custo por 0,55. Multiplicar o custo por 1,45 dá margem de 31%, não 45% — é o erro de conta mais comum do setor.
E quando o concorrente cobra menos?
Antes de baixar o preço, verifique o que ele está fazendo diferente:
- Usando peça de qualidade inferior (paralela comum vendida como premium)
- Dando garantia menor — ou nenhuma
- Não contabilizando o próprio tempo
- Operando sem custo fixo (fundo de casa, sem funcionário)
Nos três primeiros casos, ele não está mais barato: está com a conta errada e vai descobrir isso mais adiante. Baixar o seu preço para acompanhar significa adotar o erro dele.
O que fazer em vez de baixar o preço
- Ofereça duas faixas de peça com preços e garantias diferentes, e deixe o cliente escolher. Muita gente prefere pagar mais por 6 meses de garantia.
- Torne a garantia visível. Se você dá 90 dias e o concorrente dá 30, isso é argumento — mas só se estiver escrito na OS e dito no balcão.
- Venda o prazo. "Fica pronto hoje" vale dinheiro para quem trabalha usando o celular.
- Mostre o processo. Checklist na entrada, foto do aparelho aberto, aviso no WhatsApp a cada etapa. Isso justifica preço.
Revise a cada três meses
Peça de celular tem preço volátil e câmbio no meio. Uma tabela montada em janeiro está errada em abril. Coloque na agenda: a cada trimestre, recalcule o custo das 10 peças que mais giram e reajuste. Loja que só reajusta quando o prejuízo aparece já perdeu vários meses de margem.
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