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Controle de IMEI na assistência técnica: por que registrar sempre

Atualizado em 09/09/2026 · iProCloud

O IMEI é o número de série que a operadora enxerga. Ele não muda quando o aparelho é formatado, não muda quando troca de dono e não muda quando troca a tela. É a única identidade confiável de um celular — e por isso ele deveria estar em toda OS da sua loja.

Como encontrar o IMEI

• Discando: digite *#06# no teclado. Aparece na hora, sem precisar da senha.
• Nas configurações: Ajustes → Geral → Sobre (iPhone) ou Configurações → Sobre o telefone (Android).
• Na bandeja do chip: gravado em letras miúdas na maioria dos iPhones.
• Na caixa: na etiqueta de código de barras.

Aparelhos com dois chips têm dois IMEIs. Registre os dois, ou pelo menos o primeiro — sempre o mesmo, para não misturar depois.

Três problemas que o IMEI resolve

1. Acusação de troca de peça

É a discussão mais comum e mais difícil de resolver sem registro: o cliente afirma que a loja trocou a tela original por uma paralela. Com IMEI registrado na entrada, mais o checklist e as fotos, você mostra qual aparelho recebeu e em que estado. Sem isso, sobra a sua palavra.

2. Garantia sem papel

Seis meses depois, o cliente volta com o mesmo defeito e sem nenhum comprovante. Se o seu sistema busca pelo IMEI, você acha o histórico em segundos: o que foi feito, qual peça entrou, qual o prazo de garantia e se ela ainda vale. É atendimento melhor e é decisão baseada em dado, não em bom senso.

3. Aparelho de origem duvidosa

Registrar o IMEI de todo aparelho que entra cria um rastro. Se um dia aparecer questionamento sobre a procedência de um aparelho que passou pela sua loja, você tem data, cliente, documento e histórico. Vale principalmente para quem compra seminovo para revender.

Como registrar sem travar o atendimento

A objeção clássica é "não dá tempo de digitar 15 números com fila no balcão". Três formas de resolver:

1. Leitor de código de barras apontado para a caixa ou a etiqueta.
2. Câmera do celular lendo o código na bandeja ou na tela do *#06#.
3. Copiar e colar do próprio aparelho quando ele liga.

Digitar na mão deveria ser a exceção, não a regra. Se o seu sistema só aceita digitação, você vai acabar deixando o campo vazio — e o campo vazio não protege ninguém.

O que fazer com o IMEI depois

Registrar é metade. A outra metade é conseguir buscar por ele. Um bom sistema devolve, a partir de um IMEI: todas as OS daquele aparelho, todas as peças trocadas, todas as garantias e todos os donos que ele já teve na sua base. É esse histórico que transforma o número em ferramenta.